Politica di Reso

Quando e perchè posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo in maniera Gratuita e ricevere il rimborso della cifra sostenuta, esclusi i costi relativi ad eventuali lavorazioni ottiche.

Gli occhiali con lenti graduate sono creati su misura e rappresentano pezzi unici secondo le specifiche esigenze espresse dal consumatore, per questo motivo non possiamo rimborsarne i costi di lavorazione come indicato ai sensi e per gli effetti dell’art. 55 d.lgs. 06.09.2005 n.206, il diritto di recesso non è applicabile alla merce personalizzata (Art. 55. Esclusioni: 2. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi: c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente).

Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderá il processo piú facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.


La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia, manuali o cd, ecc. (se presenti).
  • Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, COMPILANDO IL MODULO PER RICHIEDERE UN RESO, indicando, nome e cognome, numero di riferimento ordine, codice prodotto, problema riscontrato.
  • Assicurati di imballare bene I prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la prova di invio consegnata dal Corriere incaricato da noi per il ritiro.
  • Appena il pacco arriverá e verrá controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.

Come posso fare un reclamo se ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando IL FORM CONTATTANDOCI. Per facilitare il reso, allega:

  • Una breve descrizione del difetto del prodotto.
  • Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.

Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo support@hemmetoptical.com, per inviarci:

  • Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
  • Foto della parte danneggiata del prodotto.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

I reclami non vengono accettati nei seguenti casi:

  • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
  • Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
  • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
  • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Come riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine :

  • Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal in 24h,
  • Se hai pagato tramite contrassegno, dovrai fornirci i dati del tuo conto corrente: nome intestatario e IBAN/BIC, per poter ricevere il bonifico con l’importo dovuto o conto Paypal.

Come posso richiedere un cambio?

Nel caso in cui tu voglia ricevere lo stesso prodotto di colore differente, dovrai effettuare un nuovo ordine nel nostro sito internet e successivamente richiedere un cambio prodotto in cui provvederemo a sostituire le lenti sulla nuova montatura ordinata.

Chi paga i costi del reso?

I costi della restituzione del prodotto vengono pagati da Hemmet® Optical in qualsiasi caso. 
Nel caso in cui restituisci il prodotto perchè non sei soddisfatto dell’acquisto o se il colore non ti piace, il costo di invio del prodotto è a carico nostro. 

Come posso iniziare un processo di garanzia?

Tutti i nostri articoli hanno una garanzia che varia dai 12 ai 24 mesi, a seconda degli articoli ordinati. Se noti che il prodotto ha un difetto di fabbricazione o di funzionamento, sarà necessario notificarlo subito cosi:

  • Una breve descrizione del difetto riscontrato.
  • Una foto dove il difetto sia visibile. Puoi allegarli direttamente al pacco.

Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possible per trovare una soluzione.

Non accettiamo il reso nei seguenti casi:

  • Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
  • Prodotti sporchi o rovinati per l `uso.
  • Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
  • Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.